// 退款
退款
请阅读以下内容。
更新于
充值与额度
充值得到的是预付额度，用于后续调用模型，按实际用量扣减。额度不是存款，不计息，不可转让，也不能兑换为其他账号的额度。
可申请退款的情形
以下情形可以申请退款：
- 同一笔款项重复支付；
- 支付成功但额度没有到账，且我们无法补发；
- 因我们的原因，你购买的额度完全无法使用，且尚未消耗。
30 天内退还未使用额度
自某笔充值到账之日起 30 天内，你可以申请退还该笔充值中尚未使用的部分。退款金额按该笔充值的未使用比例计算，并扣除支付渠道收取的手续费。
以下额度不在此列：赠送或活动发放的额度；已经开具发票的充值（需先作废发票，作废后可再申请）。超过 30 天后，已正常到账且可使用的额度，不因你个人原因（例如不再需要、选错模型）退款。
额度有效期
额度自你最后一次充值之日起 365 天内有效。到期后，我们可以作废剩余额度，并会在作废前 30 天通过注册邮箱通知你。到期前再次充值，有效期从新一次充值之日重新计算。
不予退款的情形
- 已经消耗的额度；
- 因你的密钥泄露或共享造成的用量；
- 因违反条款被限制或终止账号后剩余的额度（法律另有规定的除外）；
- 对模型输出内容的质量、风格或结果不满意（模型输出由第三方服务商的模型产生）。
申请方式
请向页面底部列出的账务邮箱发送邮件，并提供：注册邮箱、充值时间与金额、支付订单号或支付凭证、申请原因。请不要在邮件中发送 API 密钥。
处理时限
我们会逐一审核申请，审核通过后通过原支付渠道退回。到账时间取决于支付渠道和银行。